仁和區華馳4S店的相關問題
更新時間:2019-05-09  來源:仁和區人民政府網
網民留言:
群眾于2017年9月20日在昆明市購買了一輛博越2016款智聯型汽車,5月4號下午因在高速發生故障,廠家建議將汽車拖至就近的吉利4S店維修,現車在攀枝花市仁和區華馳4S店進行維修,維修工人建議群眾自費更換發動機,群眾稱車輛總行駛公里數是1萬6千8百公里且未過質保期,應該享受國家的三包服務,群眾希望部門監管4S店對自己的車輛施行三包,請處理,謝謝。


官方回復:
葛先生:
您好!您于2019年5月7日反映的“仁和區華馳4S店的相關問題”的問題,攀枝花市仁和區市場監管局高度重視,立即安排相關人員進行處理,現將調查處理情況答復如下:
一、群眾反映“2017年9月20日在昆明市購買一輛博越2016款智聯型汽車,5月4日高速發生故障,廠家建議將汽車拖至就近4S店維修,但4S店維修工人建議自費更換發動機,群眾認為車輛行使里程才16800公里未過質保期,根據三包法應由4S店免費更換維修”的問題,經現場核實和對雙方詢問了解,該車購買時間、發生故障、行駛里程情況屬實。
二、群眾提出“4S店維修工人建議自費更換發動機,群眾認為車輛行使里程才16800公里未過質保期,根據三包法應由4S店免費更換維修”的訴求,通過對雙方聯系溝通協調,華馳4S店處理意見是該車雖然年限和行駛里程沒有超出三包期,但通過檢測車輛,發現該車造成故障原因是車輛油底殼受到外力撞擊變形,導致吸油盤變形損壞,吸不上油導致發動機高溫拉瓦,且群眾駕駛感覺撞擊后沒有及時停車繼續行駛造成發動機損壞,根據三包法免責條款,是群眾使用不當造成,故要求群眾自費更換修理,并且剛好吉利總部工程技術人員剛好在攀枝花,也對該車進行了鑒定同意4S店看法;群眾意見是該車油底殼是撞過,但沒有4S店說的那么嚴重,造成車輛發動機拉瓦故障的原因是機油傳感器和機油泵損壞造成的。雙方對發動機損壞原因完全不一致,分歧意見太大,調解失敗。
三、后又對雙方聯系溝通,建議雙方通過法定檢測機構對發動機損壞原因作出鑒定判斷雙方責任,也可以通過法律途徑提起訴訟,雙方表示同意。
仁和區市場監督管理局
2019年5月9日
  原文鏈接://www.renhexf.com/views/Feedback/LetterDetail.html?19050708834
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