大興六步工作法落實“接訴即辦”
更新時間:2019-05-27  來源:北京日報

來源標題:大興六步工作法落實“接訴即辦”

群眾反映的問題,多久可以解決?近日,市民反映,在大興區瀛海鎮南海家園三里15號樓1單元外,有業主利用公共綠地種植韭菜和蔥,影響了小區公共綠化環境。接到訴求后,瀛海鎮立即啟動“接訴即辦”程序,組織物業人員對公共綠地的韭菜和蔥進行清理,并對原有綠化進行恢復,從上午11點接到投訴到下午5點辦理結束,只用了六個小時。

之所以能這么快響應訴求、解決問題,源于大興區創建的六步工作法:即高站位,區委書記、區長親自抓,將“接訴即辦”工作納入大興區委黨建領導小組聯席會和區政府重點工作聯席會,群眾反映的前十位問題列入區政府重點實事;早響應,堅持民有所呼,我有所應,接到訴求后相關單位第一時間與群眾取得聯系,及時響應反映人;快解決,對于群眾反映的問題,做到“聞風而動,接訴即辦”,提高辦理質量和效率,實現小事不出社區村、大事不出鎮街、難題部門能報到;暖答復,對于群眾提供的建議給予充分肯定,對于群眾咨詢類問題將相關政策向群眾解釋到位,對于群眾合理訴求第一時間上門辦理,對于群眾宣泄耐心疏導,通過良好態度,增強群眾的獲得感和滿意度;治源頭,向前一步,主動上手,認真分析群眾訴求深層原因,注重源頭治理,不僅重視個人問題的解決,更重視一類問題的解決;多投入,各屬地、各職能部門持續加大精力、人力、物力、財力的投入,為及時解決群眾訴求提供保障,切實做到市民熱線“接訴即辦”。

“建立群眾訴求快速響應機制。堅持民有所呼、我有所應”是本市《關于加強新時代街道工作的意見》中對街道工作的要求。得益于六步工作法,今年4月份,大興區鎮街直派件群眾訴求響應率100%、解決率63.73%、滿意率78.81%,“三率”綜合排名全市16區第一。

“市民的訴求就是哨聲,居民通過各種渠道反映的訴求,都要接訴即辦?!貝笮飼鞘泄芾碇富又行鬧魅撾飫は榻檣?,全區不少鎮街,還根據轄區“接訴即辦”工作特點,對六步工作法進行了有效補充。

大興超過一半的老舊小區,都位于老城區內的林校路街道。多年來,由于物業管理不規范,小區內產生了不少違建,不僅占用公共空間、破壞環境,還存在一定隱患。今年,轄區居民可喜地發現,不少違建都得到了快速拆除。其中,建興家園內的違建柵欄,從入戶做工作到完成拆除,僅用了3天。

“小區里的事,往往復雜難辦,能夠快速解決,得益于街道根據六步工作法衍生出的接訴即辦、直派快辦的機制,反映的問題接得住,派單對象拿得準,解決訴求辦得快?!繃中B方值攔の榧橇踅鷦唇檣?,街道專門建立微信群和QQ群,街道城建科、環管辦,社區居委會主任、副主任以及網格負責人都在一個群里,有派單在10分鐘內就會得到響應。為了把好準確關,街道還聘用17名專職人員,組成外勤隊伍,第一時間到達居民問題反映所在地,核實了解情況。針對水電氣熱等民生問題,街道還成立了6人專業應急處置隊伍,確保2小時內快速處置。

毗鄰北京經濟技術開發區的亦莊鎮,城市化程度排名大興全區前列。今年,結合六步工作法,亦莊鎮成立了“民心微實事”項目,把那些關注度高、受益面廣、單個項目資金量少的惠民小項目納入進來?!罷圩庸こ探餼雋舜笫亂?,接訴即辦搞定了小事急事。但介于兩者之間的惠民小項目的落地卻缺乏長效保障機制?!幣嘧虻澄榧搶鈦嗨?,亦莊鎮轉變思路,決定開門辦實事,搭建起一個解決微實事的平臺,它有個好聽好記的名字:亦溫暖。

在“亦溫暖”平臺,百姓的呼聲可以通過多種渠道表達。12345市民服務熱線、67887890鎮政府服務熱線、“亦莊e城”微信公號,共同組成“訴求征集渠道圖”,居民隨時都能反映各種意見、建議。每年年底,全鎮1.3萬戶居民還會收到一份“亦莊建設我參與”調查問卷,有什么心愿、遇到什么難事,盡可以寫進問卷里。

隨著北京大興國際機場通航日益臨近,作為首都對外國際交往的新門戶,大興區還用“繡花”功夫,把“接訴即辦”工作和城市精細化管理相結合,按照“缺什么、補什么”的原則,快速響應訴求的同時,提高群眾生活的便捷感和舒適度。

今年,響應市民“希望增加綠色共享空間”的呼聲,大興利用新城北興路、金星西路、濱河街、清源路、黃村西大街、興豐大街6條道路的邊角地塊,建成并開放了林蔭慢行系統,為市民提供高品質綠色休閑空間。這個林蔭慢行系統建成后,大興新城地區新增彩色步道8722延米、休憩場地6900平方米。大興區城管委副主任金浩表示,大興區還將充分利用騰退空間和邊角地再建設一批小微綠地,打造一批口袋公園,提高綠地500米服務半徑覆蓋率。

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